I. INTRODUCCIÓN Y ASPECTOS GENERALES

El presente documento constituye el Acuerdo de Términos y Condiciones (en adelante, el «CONTRATO») que regula la relación contractual entre TREBOL PERU EXPEDITIONS S.A.C. (en adelante, «LA AGENCIA» o «LA EMPRESA»), identificada con RUC N° 20615700071 (TREBOL PERU EXPEDITIONS S.A.C.), con domicilio legal en Calle Desamparados 111-Cusco-Cusco-Cusco-Perú; y, por otra parte, la persona natural o jurídica que adquiere los servicios turísticos (en adelante, «EL CLIENTE» o «EL PASAJERO»).

El acceso al sitio web, la solicitud de cotizaciones y la confirmación de reservas implican la aceptación plena, absoluta y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas contenidas en este documento. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de LA AGENCIA.

II. DEFINICIONES

Para efectos de la interpretación de este contrato, se entenderá por:

LA AGENCIA: Trebol Perú Expeditions, en su calidad de operador turístico e intermediario.

EL CLIENTE: Persona que contrata y paga los servicios.

EL PASAJERO: Persona que disfruta efectivamente del servicio (puede ser el mismo CLIENTE o un tercero beneficiario).

NO SHOW (No Presentación): Ausencia del PASAJERO al momento del inicio del servicio contratado sin aviso previo o cancelación formal.

FUERZA MAYOR: Evento imprevisible, irresistible y externo que impide la ejecución del servicio (ej. desastres naturales, huelgas, pandemias).

PROVEEDORES EXTERNOS: Terceros que ejecutan partes del servicio (hoteles, aerolíneas, trenes, restaurantes).

III. PROCESO DE RESERVAS Y CONTRATACIÓN

3.1. Solicitud y Cotización: La información contenida en el sitio web y folletos es referencial. El proceso de contratación inicia con la solicitud formal del CLIENTE. LA AGENCIA enviará una cotización actualizada con itinerario y precio, la cual tendrá una validez limitada indicada en la misma.

3.2. Confirmación de Reserva: La reserva solo se considerará CONFIRMADA cuando se cumplan dos condiciones:
a) LA AGENCIA haya recibido el depósito de garantía o pago total requerido (mínimo del 50%).
b) LA AGENCIA haya enviado el «Voucher de Servicios» o Confirmación de Reserva vía correo electrónico trebolperuexpeditions@gmail.com o WhatsApp corporativo.

Nota: Los pagos realizados sin enviar el comprobante y sin recibir confirmación no garantizan la reserva.

3.3. Datos del Pasajero: Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE proporcionar datos veraces, completos y actualizados (Nombres tal cual figuran en el Pasaporte/DNI, número de documento, nacionalidad, edad). Cualquier error en los datos que genere costos de reemisión de boletos (especialmente aéreos o trenes) será asumido íntegramente por EL CLIENTE.

IV. POLÍTICAS DE PRECIOS Y PAGOS

4.1. Moneda y Tarifas: Las tarifas están expresadas en Dólares Americanos (USD) o Soles Peruanos (PEN). El tipo de cambio será determinado por LA AGENCIA en base a la cotización del mercado del día. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta la confirmación del pago.

4.2. Impuestos (IGV):

• Peruanos y Residentes: Los precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18% cuando corresponda.
• Extranjeros No Residentes: De acuerdo con el D.L. 919, los extranjeros están exonerados del IGV en servicios de alojamiento y paquetes turísticos, siempre que presenten su Pasaporte original y la Tarjeta Andina de Migración (TAM) virtual o física. Si no presentan estos documentos, se recargará el 18% al valor del servicio.

4.3. Medios de Pago y Comisiones: Se aceptan pagos vía transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito (a través de pasarelas seguras como Izipay/Niubiz), PayPal, Western Union, entre otros. Importante: Todas las comisiones bancarias, gastos de transferencia internacional o recargos por uso de tarjeta de crédito corren por cuenta exclusiva de EL CLIENTE. LA AGENCIA debe recibir el monto neto pactado.

V. POLÍTICA EXTENDIDA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Las cancelaciones deben solicitarse obligatoriamente por escrito al correo electrónico trebolperuexpeditions@gmail.com. Las penalidades se aplicarán según la anticipación con la que se realice la solicitud:

5.1. Servicios Flexibles (Tours convencionales, City Tour, Valle Sagrado):

• Cancelación 30 días o más antes del viaje: Reembolso del 90% del abono (10% gastos administrativos).
• Cancelación 15 a 29 días antes: Penalidad del 30% del costo total.
• Cancelación 7 a 14 días antes: Penalidad del 50% del costo total.
• Cancelación menos de 7 días antes: Penalidad del 100%. No hay reembolso.

5.2. Servicios NO REEMBOLSABLES (Estrictos): Debido a políticas rigurosas de los proveedores y organismos estatales, los siguientes pagos NO SON REEMBOLSABLES NI TRANSFERIBLES bajo ninguna circunstancia, desde el momento de su compra:

• Boletos de ingreso a la Llaqta de Machu Picchu y Camino Inca (Ministerio de Cultura).
• Boletos de tren (PeruRail / IncaRail).
• Boletos aéreos.
• Boletos de ingreso a Montaña Huayna Picchu o Montaña Machu Picchu.

5.3. Política de NO SHOW: Si EL PASAJERO no se presenta al lugar y hora indicados para el inicio del servicio, perderá automáticamente el 100% del valor del mismo. No se aceptarán reclamos ni reprogramaciones. Si el retraso del pasajero ocasiona la pérdida de trenes o vuelos, los costos de nuevos boletos serán asumidos por él mismo.

VI. MODIFICACIONES E IMPREVISTOS (FUERZA MAYOR)

6.1. Alteraciones Operativas: LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar el itinerario, los hoteles o los horarios de transporte para garantizar la seguridad del pasajero o el mejor desarrollo del servicio, sin que esto implique indemnización alguna.

6.2. Huelgas y Fenómenos Naturales: En caso de huelgas, paros, bloqueos de carreteras, revueltas sociales, condiciones climáticas adversas (lluvias intensas, derrumbes) u otros eventos de Fuerza Mayor que impidan la realización del tour:

• LA AGENCIA hará sus mejores esfuerzos para reprogramar el servicio o brindar una ruta alternativa de similar valor.
• Si no es posible la reprogramación, se procederá al reembolso del valor del servicio, descontando los gastos administrativos y los pagos ya realizados a proveedores que no admitan devolución. LA AGENCIA no asume responsabilidad por gastos adicionales (hoteles, vuelos perdidos, alimentación) derivados de estos eventos.

VII. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PASAJERO

7.1. Estado de Salud y Aptitud Física: EL PASAJERO declara bajo juramento encontrarse en buen estado de salud física y mental para realizar las actividades contratadas. Es su responsabilidad informar previamente sobre cualquier condición médica (problemas cardíacos, respiratorios, alergias, embarazo, discapacidades).

• Turismo de Aventura y Altura: En tours que superan los 3,000 m.s.n.m. (Cusco, Vinicunca, Humantay, Camino Inca), EL PASAJERO asume los riesgos inherentes a la altitud y geografía. LA AGENCIA no se responsabiliza por descompensaciones de salud.

7.2. Documentación: EL PASAJERO es el único responsable de portar sus documentos de identidad vigentes (Pasaporte, DNI, Cédula, Visas) requeridos por las autoridades peruanas. La falta de estos documentos puede impedir el acceso a trenes, sitios arqueológicos o vuelos, sin responsabilidad para LA AGENCIA.

7.3. Equipaje y Pertenencias: LA AGENCIA no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de equipaje, dinero, joyas o equipos electrónicos que no hayan sido confiados expresamente a nuestra custodia bajo inventario. La custodia del equipaje de mano es responsabilidad exclusiva del pasajero.

7.4. Conducta: EL PASAJERO deberá acatar las normas de conducta, respeto al patrimonio cultural y medio ambiente, así como las indicaciones del guía. LA AGENCIA tiene la potestad de retirar del tour al pasajero que incurra en conductas indebidas, agresivas o ilegales, sin derecho a reembolso.

VIII. SEGUROS DE VIAJE

Los paquetes turísticos ofrecidos por LA AGENCIA NO INCLUYEN SEGUROS DE VIDA, SALUD O ACCIDENTES. Se recomienda encarecidamente a EL PASAJERO contratar un seguro de asistencia al viajero internacional en su país de origen, que cubra gastos médicos, repatriación, pérdida de equipaje y cancelación de viaje.

IX. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido alojado en los canales digitales de LA AGENCIA (textos, imágenes, logotipos, videos, itinerarios) está protegido por las leyes de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de Trebol Perú Expeditions.

XI. LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, LA AGENCIA cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible en su página web. Cualquier reclamo deberá ser ingresado a través de este medio para su debida atención dentro del plazo legal.

XII. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

El presente contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Las partes acuerdan que cualquier controversia, disputa o reclamación resultante de la interpretación o ejecución de este contrato, que no pueda ser resuelta por trato directo, se someterá a la jurisdicción y competencia de los Jueces y Tribunales del Cercado de Cusco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Al realizar el pago de la reserva, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Última actualización: 16 de Abril de 2026