1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO

TREBOL PERÚ EXPEDITIONS (en adelante, «LA AGENCIA» o «NOSOTROS») reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, clientes, proveedores y colaboradores. En cumplimiento de su compromiso con la transparencia y la legalidad, LA AGENCIA pone a disposición del público la presente Política de Privacidad (en adelante, la «Política»), la cual tiene por objeto informar sobre los alcances y finalidades del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de nuestros canales digitales (sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales) y presenciales.

El presente documento ha sido elaborado en estricto cumplimiento del marco legal peruano vigente:

• Constitución Política del Perú (Artículo 2, numeral 6).
• Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, «la Ley»).
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley (en adelante, «el Reglamento»).
• Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de sus datos personales y titular del Banco de Datos es:

• Razón Social: TREBOL PERU EXPEDITIONS S.A.C.
• Número de RUC: 20615700071 
• Domicilio Legal: Calle Desamparados 111-Cusco-Cusco-Cusco-Perú
• Central Telefónica: +51 951826728
• Correo Electrónico de Contacto: trebolperuexpeditions@gmail.com

De conformidad con la normativa, los datos personales recabados serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado «CLIENTES Y USUARIOS», debidamente gestionado por LA AGENCIA.

3. PRINCIPIOS RECTORES

Todo tratamiento de datos personales realizado por LA AGENCIA se rige por los principios establecidos en la Ley N° 29733:

• Principio de Legalidad: El tratamiento de los datos personales se hace conforme a lo establecido en la ley, prohibiéndose la recopilación de datos por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
• Principio de Consentimiento: Para el tratamiento de los datos personales debe mediar el consentimiento de su titular.
• Principio de Finalidad: Los datos personales deben ser recopilados para una finalidad determinada, explícita y lícita.
• Principio de Proporcionalidad: Todo tratamiento de datos personales debe ser adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.
• Principio de Seguridad: LA AGENCIA adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.

4. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Para la correcta prestación de nuestros servicios turísticos y la interacción a través de nuestra plataforma web, LA AGENCIA podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

4.1. Datos de Identificación y Contacto: Incluye, pero no se limita a: Nombres y apellidos completos, número de Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería o Pasaporte vigente, nacionalidad, país de residencia, fecha de nacimiento, estado civil, dirección domiciliaria, número de teléfono fijo o móvil, correo electrónico y firma (manuscrita o digital).

4.2. Datos Transaccionales y Financieros: Información necesaria para procesar pagos y reservas, tales como historial de compras, detalles de los servicios contratados, comprobantes de pago, número de operación bancaria y, en casos de pagos directos, información parcial de tarjetas de crédito/débito enmascarado según los estándares PCI-DSS.

4.3. Datos Sensibles: Debido a la naturaleza de los servicios de turismo (caminatas, expediciones, visitas a altura), LA AGENCIA podrá solicitar datos sensibles relacionados con la salud, tales como: alergias, restricciones dietéticas, condiciones médicas preexistentes, discapacidades físicas o requerimientos de asistencia especial. Asimismo, se podrán capturar imágenes o videos durante el desarrollo de los tours para fines de registro o promocionales, siempre con el consentimiento previo.

4.4. Datos de Navegación (Cookies): Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación y ubicación geográfica aproximada.

5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales serán utilizados estrictamente para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades Necesarias (Ejecución de la Relación Contractual):

• Gestión integral de reservas turísticas, incluyendo la compra de boletos de ingreso (Machu Picchu, Boleto Turístico), boletos de tren y transporte terrestre.
• Coordinación de reservas hoteleras y servicios de alimentación.
• Emisión de comprobantes de pago electrónicos (facturas, boletas) y cumplimiento de obligaciones tributarias ante la SUNAT.
• Atención de consultas, reclamos y solicitudes de información a través de nuestros canales de atención.
• Gestión de seguros de viaje o activación de protocolos de emergencia en caso de accidentes durante el servicio.

5.2. Finalidades Opcionales (Marketing y Publicidad):

• Envío de comunicaciones comerciales, ofertas, promociones, boletines informativos (Newsletters) y saludos institucionales.
• Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar la calidad de nuestros servicios.
• Nota Importante: El usuario tiene la libertad de no autorizar estas finalidades opcionales sin que ello afecte la prestación del servicio turístico contratado.

6. CONSECUENCIAS DE LA NEGATIVA DE ENTREGA DE DATOS

La entrega de los datos personales requeridos para las «Finalidades Necesarias» es obligatoria para la ejecución del contrato de servicios turísticos. La negativa a suministrar estos datos (como DNI o Pasaporte) imposibilitará a LA AGENCIA realizar las reservas a su nombre, eximiéndonos de responsabilidad por la no prestación del servicio. La entrega de datos para las «Finalidades Opcionales» es facultativa; su negativa no impedirá la contratación del servicio principal.

7. CONSENTIMIENTO

El tratamiento de los datos personales se realiza amparado en el consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado del titular.

• Vía Web: El consentimiento se materializa mediante un acto positivo («click») en las casillas de verificación dispuestas en nuestros formularios digitales.
• Vía Presencial/Telefónica: Se entiende otorgado al momento de suscribir los contratos de servicio o al facilitar voluntariamente la información tras haber sido informado de la presente política.

8. TRANSFERENCIA A TERCEROS Y ENCARGADOS DE TRATAMIENTO

LA AGENCIA se compromete a no vender, intercambiar ni arrendar sus datos personales. Sin embargo, para la operatividad del servicio turístico, es indispensable compartir su información con terceros denominados «Encargados de Tratamiento» o «Destinatarios», bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Proveedores de Servicios Turísticos: Hoteles, albergues, compañías ferroviarias (PeruRail, IncaRail), empresas de transporte terrestre, aerolíneas y guías oficiales de turismo.
• Entidades Gubernamentales: Ministerio de Cultura (DDC Cusco), SERNANP, GERCETUR, SUNAT, Migraciones y Policía de Turismo, cuando sea requerido por ley o para la compra de boletos nominales.
• Proveedores Tecnológicos: Pasarelas de pago (Niubiz, Izipay, PayPal), proveedores de facturación electrónica y servicios de soporte IT.

9. FLUJO TRANSFRONTERIZO DE DATOS

LA AGENCIA informa que realiza flujo transfronterizo de datos personales, toda vez que utiliza servicios de alojamiento web (Hosting) y herramientas de gestión en la nube (Cloud Computing) cuyos servidores físicos se encuentran ubicados fuera del territorio peruano (principalmente en Estados Unidos de América). Al aceptar esta Política, el titular otorga su consentimiento expreso para dicha transferencia internacional, reconociendo que es necesaria para el mantenimiento de la plataforma tecnológica de LA AGENCIA. LA AGENCIA garantiza que contratará únicamente con proveedores que ofrezcan medidas de seguridad equiparables a las exigidas por la normativa peruana.

10. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que dure la relación contractual con el cliente. Una vez finalizada dicha relación, los datos se mantendrán almacenados por un periodo adicional de hasta diez (10) años, con la única finalidad de cumplir con las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables en el Perú, o para la defensa jurídica ante eventuales reclamos. Transcurrido este plazo, se procederá a la eliminación definitiva o anonimización de la información.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

LA AGENCIA ha implementado y mantiene vigentes medidas de seguridad de índole técnica, legal y organizativa para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita. Entre estas medidas se incluyen: uso de protocolos seguros de transmisión de datos (SSL/TLS en la web), control de accesos a la información restringido únicamente al personal autorizado, y cláusulas de confidencialidad en los contratos con nuestros colaboradores y proveedores.

12. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos (eliminarlos) cuando no sean necesarios para las finalidades recopiladas, u oponerse a un tratamiento específico (Derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud dirigida a LA AGENCIA al correo electrónico trebolperuexpeditions@gmail.com, con el asunto «SOLICITUD ARCO – [Nombre del Titular]». La solicitud deberá contener:

• Nombre completo y copia simple de su DNI o Pasaporte.
• Petición concreta que da lugar a la solicitud.
• Documentos que sustenten la petición, de ser el caso.

Plazos de respuesta:

• Solicitudes de Acceso: Máximo 20 días hábiles.
• Solicitudes de Rectificación, Cancelación u Oposición: Máximo 10 días hábiles.

De considerar que no ha sido atendido debidamente en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).

13. POLÍTICA DE COOKIES Y ENLACES EXTERNOS

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la usabilidad y recopilar métricas de uso. El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies. Asimismo, nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas (ej. sitios de reserva de vuelos, blogs de viajes). LA AGENCIA no se responsabiliza por las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios de terceros, por lo que recomendamos leer sus propias políticas.

14. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, ya sea por cambios en la legislación, decisiones corporativas o avances tecnológicos. Cualquier modificación será publicada oportunamente en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los mismos.

Última actualización: 16 de Abril de 2026